THREE SHADOWS
為什麼一聽到客製化，大家先想到怕？
01
開價像一場賭注
傳統客製化 ERP 是買斷制：前期開發費一次收足，系統還沒看到，錢已經付出去。賭贏了是量身訂做，賭輸了是昂貴的教訓。
02
規格簽死在合約裡
簽約時想像的功能，往往不是上線時真正需要的。但規格書已經是合約附件，每改一條，就是一張追加報價單。
03
結案那天，團隊解散
專案交付、尾款結清，開發團隊轉去下一個案子。兩年後你想改一個欄位，當初寫的人已經找不到了。
SIX DIMENSIONS
客製化 ERP，到底客製了什麼？
流程照你的走法
訪談從你的現場開始：單怎麼接、貨怎麼出、帳怎麼結。系統照實況設計，不是要你背一套別人的標準流程。
單據欄位講你的行話
你們叫「盤頭」就是盤頭、叫「齊色齊碼」就是齊色齊碼。欄位、單據、術語照公司的叫法，新同事看得懂，老同事不抗拒。
報表照老闆要看的做
每家公司老闆盯的數字不一樣。報表照你的管理習慣開，要看單別毛利就給單別毛利，不必從二十張制式報表裡自己拼。
設備與外部系統介接
磅秤、條碼機、電話總機、既有的老系統，能接的都接進來。資料進來一次，不必兩邊重複輸入。
權限簽核照組織畫
誰能看成本、誰能給折扣、超過門檻送誰簽，照你的組織與授權習慣設計，內控做在系統裡。
跟著生意持續改版
開新事業、換新通路、流程調整，系統跟著改。改版包含在月租裡，這才是客製化真正的價值：永遠合身。
客製化的問題，從來不是客製，是買斷。
攤開來看，導入 ERP 其實是三條路：買套裝，照廠商的流程走；買斷客製，一次付清請人照你的流程做；或是月租制客製，照你的流程做，但用月費分攤、持續改版。前兩條路的取捨，我們在《客製化ERP還是套裝ERP》裡拆得很細。這裡想說的是：多數人怕的不是客製化，是買斷制把所有風險都壓在簽約那一刻。
買斷制客製
- 前期一次付清，風險全在你
- 規格簽死，改一條加一次錢
- 結案即失聯，系統慢慢變僵
月租制客製
- 零前期費用，90 天不滿意退費
- 不簽死規格，用了才知道要改什麼
- 同一組人長期維護，改版是日常
如果你需要的不只是 ERP，而是更廣的業務系統或設備介接，見《客製化系統開發》。
CASE · 畜牧業
套裝系統長不出來的形狀
南部一個畜牧集團，從孵化、飼養、屠宰分切一路做到滴雞精，上百座牧場。這樣的生意找不到任何套裝軟體：每座牧場、每一批雞，都要能獨立算損益，因為牧場是開放地主投資的，帳要算得清楚，人家才敢把地和錢放進來。
我們照這個模式把系統寫出來：每場每批獨立損益、集團一套帳，後來成為農業部畜牧 4.0 的示範系統。這就是客製化 ERP 存在的理由：當你的商業模式是獨創的，系統也只能是。完整故事見《行業經驗 · 畜牧業》。
100 座牧場，孵化到滴雞精一條龍
每場每批獨立損益，投資人看得清楚
畜牧 4.0農業部示範系統
老實說：不是每家公司都該客製
這種情況，套裝就夠
流程跟同業沒什麼不同、人少而單純、預算要省著用，那就挑一套成熟的套裝或雲端服務，把錢留在生意上。怎麼挑，可以參考《ERP 廠商比較的七個問題》。
出現這些訊號，該考慮客製
你的流程就是競爭力，套不進任何範本；導入套裝時被要求「配合系統改作法」；或是每次請廠商改功能，得到的答案都是「這要另外報價」。這時候，客製化 ERP 不是奢侈，是把競爭力寫進系統。
常見問題
客製化 ERP 的費用是多少？
MICROSTEP 採月租制，月租 6 萬起（依工廠數或營業規模計），零前期建置費；開發、導入、修改、維護、教育訓練全部包含在月費裡，不逐項計價。詳見《ERP 價格與費用》。
客製化開發要做多久才能上線？
不必等整套做完。我們用步進導入（SDT）從最痛的一段先上線，例如先上報價或先上進銷存，做一段、穩一段、再往下一段。前 90 天不滿意可全額退費，風險由我們扛。
需求一直改，會不會一直加錢？
不會。月租制的設計就是為了讓需求可以一直改：規格不簽死，用了才知道要改什麼，改版包含在月費裡。我們的收入來自你長期續用，所以系統越合身，對雙方越好。
我們有自己的資訊人員，怎麼合作？
很好合作。有 IT 的公司，由你們的 IT 主導評估、資安與權限，我們當開發與維護的延伸戰力，等於幫 IT 多長出一個開發部門；沒有 IT 的公司，找一位熟日常作業的同事當窗口，其他我們全包。詳見《第二 IT 部門》。
把你們現在的做事方式，講給我們聽。
三十分鐘的對談，我們告訴你哪些流程值得客製、哪些其實套裝就好。
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