THREE SCENES
三個電銷現場，你在哪一個？
01
名單就是錢
名單買來配不下去、重複打、打過的沒紀錄。每一通浪費的電話都是成本，每一筆漏追的名單，都是流失的業績。
02
管理隔著一面牆
幾十個座席同時在線，主管看不到誰在線上、誰卡住了。等聽到問題，客戶已經掛了電話，新人已經挫折一整天。
03
成交之後才是考驗
電話裡成交了，接著要出貨、要對帳、要算獎金。話務系統管不到倉庫，帳務系統不認識名單，中間全靠人工搬。
SIX CAPABILITIES
六件事，把電銷中心串成一條線
數位總機介接
系統與數位總機直接介接，來電去電自動留下紀錄：誰打的、打給誰、講多久，不用手抄。
名單配發與開發管理
名單匯入後依你的規則配發到座席；打過什麼、客戶說了什麼、下次何時追，系統排給你。
電腦自動撥號
照名單自動外撥，省下查號撥號的空檔。座席的時間留給講電話，不是按電話。
監聽錄音與即時協助
主管可即時聆聽線上通話，新人卡住當場支援；錄音留檔，品質管理與客訴釐清都有憑據。
業務自我管理
每個業務打開自己的畫面：撥出量、接通率、成交數、獎金試算——自己的數字自己管。
訂單、出貨與帳務
電話裡成交的單直接變出貨單，貨物、應收、對帳一路到獎金計算，不用第二套系統。
為什麼不是「買一套電銷系統」就好？
市面上的雲端電銷系統，話務功能都不差：自動撥號、錄音、報表都有。但電銷中心的生意不是掛掉電話就結束——成交單要變出貨單、貨要出、款要收、獎金要算。話務系統管不到這些，所以常見的做法是兩套系統加一堆 Excel，中間靠人工轉單。
套裝電銷系統＋另一套帳務
- 話務歸話務，出貨帳務另一套
- 成交單人工轉，打錯漏轉沒人知
- 獎金月底用 Excel 算，爭議常有
- 名單規則、話術流程改了，套裝改不動
MICROSTEP 一條線
- 名單到帳款，同一套系統同一筆事實
- 成交自動轉出貨、應收，不用重打
- 獎金照你的規則系統算，天天看得到
- 作業流程改了系統跟著改，包含在月租
CASE · 電話行銷
一個大型電銷中心，能想到的作業都在裡面
這個客戶是一個大型的電話行銷中心。我們替他們把整個營運做進系統：數位總機介接、名單配發與開發管理、電腦自動撥號、主管即時監聽與協助、業務自我管理，到成交之後的貨物與財務——第一線打電話的、後台管倉庫的、算帳算獎金的，用的是同一套系統。這套系統至今仍在線上運轉，支撐著他們每一天的營運。
這樣的系統沒有現成套裝可買，因為每一家電銷中心的名單規則、話術流程、獎金制度都不一樣。它只能照著你的作業長出來——這正是客製化的意義。
老實說：不是每個電銷團隊都需要
這種情況，套裝雲端電銷系統就夠
座席少、名單量小、成交後沒有出貨與帳務的複雜度（例如賣的是純服務），市面上按座席計費的雲端話務系統就能用，別為這件事做客製，把錢留著。
出現這些訊號，就是客製的事了
兩套系統中間人工轉單轉到出錯、獎金算法連 Excel 都快寫不下、名單規則常改而套裝改不動、主管想看的報表永遠要等。把流程講給我們聽，我們告訴你一套系統怎麼接。
常見問題
電銷系統和 CRM 有什麼不同？
CRM 管的是客戶關係的紀錄，電銷系統管的是「作業」：名單怎麼配、電話怎麼撥、通話怎麼被協助、成交怎麼變出貨與帳款。對電銷中心來說，CRM 只是其中一塊，真正花時間的是每天幾千通電話的作業流程。
監聽和錄音，合法嗎？
以品質管理與教育訓練為目的、對自家員工的服務過程做管理，搭配明確的告知（通話開頭的錄音告知、員工工作規則），是客服與電銷產業的通行做法。系統面我們把權限與紀錄做清楚：誰聽過、什麼時候聽，都有稽核軌跡；告知話術與內部規範，建議與你們的法務一起確認。
我們已經有總機設備，可以介接嗎？
我們替客戶介接過數位總機：自動撥號、通話紀錄、錄音都從總機的介面來。實際要看你們的總機型號與介接介面，這是諮詢時第一件確認的事。
這套系統多久能上線？
照步進式導入的做法分段上線：通常先接名單與話務作業，再上訂單出貨與帳務，最後上獎金與管理報表。每一段各自驗證，電話一天都不用停。
把你們電銷中心的作業，講給我們聽。
名單怎麼配、獎金怎麼算、成交之後貨怎麼出——講給我們聽，我們告訴你一套系統怎麼接起來。
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